Qu'est-ce qu'un formulaire de rétractation ?
Quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Comment utiliser le formulaire de rétractation ?
Dois-je utiliser le formulaire de rétractation ?
Quand serai-je remboursé ?
Y a-t-il des frais liés à la rétractation de ma commande ?
Une demande de rétractation est-elle la même chose qu’une demande de retour ?
Qu'est-ce qu'un formulaire de rétractation ?
Le formulaire de rétractation vous permet de nous informer que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Vous avez acheté un produit en ligne ? Dans la plupart des cas, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et ajoutez un commentaire si vous le souhaitez.
Quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, comme les produits sur mesure, les articles rapidement périssables et les produits d’hygiène ou cosmétiques scellés dont le sceau a été brisé.
Comment utiliser le formulaire de rétractation ?
Vous trouverez le formulaire de rétractation ici. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et, si nécessaire, des précisions. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous sommes là pour vous aider à effectuer votre retour sans difficulté. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Vous pourrez ensuite retourner le produit en suivant nos instructions de retour.
Votre commande n’a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, nous annulerons votre commande et votre étiquette de retour et, bien entendu, nous vous rembourserons les sommes correspondantes.
Votre commande n’a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, nous annulerons votre commande et votre étiquette de retour et, bien entendu, nous vous rembourserons les sommes correspondantes.
Dois-je utiliser le formulaire de rétractation ?
Non. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire de rétractation. Vous pouvez aussi nous informer de toute autre manière claire de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Ce formulaire nous permet simplement de traiter votre demande plus rapidement.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement le jour de la réception et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Nous annulerons alors votre commande et l'étiquette de retour. Nous vous rembourserons immédiatement le montant payé via le même moyen de paiement.
Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Nous annulerons alors votre commande et l'étiquette de retour. Nous vous rembourserons immédiatement le montant payé via le même moyen de paiement.
Y a-t-il des frais liés à la rétractation de ma commande ?
Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf accord contraire. Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Nous annulons alors votre commande et votre étiquette de retour et vous remboursons bien entendu les montants correspondants.
Une demande de rétractation est-elle la même chose qu’une demande de retour ?
Pas tout à fait. Avec une demande de rétractation, vous indiquez que vous exercez votre droit légal de rétractation et souhaitez annuler le contrat. Vous suivez ensuite les instructions de retour pour renvoyer le produit. Une simple demande de retour peut aussi concerner, par exemple, un produit commandé par erreur.